Retragere din contract — SculeTM.ro
Ultima actualizare: 23 iunie 2026
Contact retragere: enersisro@gmail.com | 0744 526 329
Dreptul de retragere
Conform legii (OUG nr. 34/2014, care transpune legislația europeană privind drepturile consumatorilor), aveți dreptul de a vă retrage din contract, fără a fi nevoie să justificați decizia, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care primiți produsele.
Cum vă exercitați dreptul de retragere
- Formularul online de retragere, disponibil la: https://sculetm.ro/contul-meu/. Veți primi automat, pe e-mail, o confirmare a cererii dumneavoastră, cu conținutul ei și data/ora exactă a transmiterii.
- Conform legii, o declarație scrisă și neechivocă trimisă la enersisro@gmail.com este de asemenea valabilă, dar vă recomandăm formularul online, pentru o procesare mai rapidă.
Excepție fac produsele realizate după specificațiile dumneavoastră/personalizate și produsele sigilate care au fost desigilate din motive de igienă, dacă este cazul.
Rambursarea
Rambursăm toate sumele primite în maximum 14 zile de la data la care suntem informați de decizia dumneavoastră de retragere. Rambursarea se va procesa după verificarea produselor returnate primite de la dumneavoastră.
Cine plătește transportul
- Transportul inițial (de la noi la dumneavoastră) se rambursează doar în limita celei mai ieftine opțiuni standard oferite la comandă — ridicarea personală din magazinul nostru, care este gratuită. Dacă ați ales livrare prin curier, costul acesteia nu se rambursează.
- Transportul de retur (de la dumneavoastră la noi) este integral în sarcina dumneavoastră, indiferent de metoda aleasă: puteți aduce produsul personal la magazin (fără niciun cost) sau îl puteți trimite prin curier, la alegerea dumneavoastră — costul curierului ales nu este rambursat de noi.
Verificarea produsului vs. folosirea lui
Aveți dreptul să despachetați și să examinați produsul, exact cum ați face-o într-un magazin fizic, fără ca acest lucru să vă afecteze dreptul la rambursare integrală. Diferența legală este între verificare și folosire efectivă — și se aplică pe trei niveluri diferite:
- Ambalajul de transport (cutia exterioară de expediere, folosită de curier) — nu influențează în niciun fel rambursarea, indiferent în ce stare ajunge înapoi la noi.
- Ambalajul/cutia/valiza originală a produsului (cea în care este livrat efectiv produsul, parte din produsul vândut) — vă rugăm să o desfaceți cu grijă. Dacă este tăiată, ruptă, zgâriată sau deteriorată din lipsă de grijă la deschidere, aceasta este considerată daună, nu simplă verificare.
- Produsul propriu-zis — testarea/verificarea funcționării de bază (similar unui magazin fizic) este permisă; folosirea efectivă, repetată sau prelungită este considerată depreciere.
Cât se deduce din rambursare
Nu refuzăm niciodată rambursarea integral doar pentru că produsul sau ambalajul a fost desfăcut — am deduce, motivat și documentat (de regulă cu fotografii la primirea returului), o sumă proporțională cu dauna reală. Ca reper orientativ, în funcție de starea constatată la primirea produsului:
- Produs nefolosit, complet, în ambalajul original intact → rambursare 100% din prețul produsului.
- Ambalajul original deteriorat la deschidere (tăiat, rupt, zgâriat), produsul nefolosit → rambursare 100% din prețul produsului. Pentru ambalaje/valize cu cost ridicat, această sumă va fi rambursată în funcție de starea ambalajului/valize.
- Produs folosit efectiv, cu urme clare de uzură sau deteriorat → deducerea se face în funcție de valoarea reală a produsului, în starea în care este returnat.
Formular în scris
(Folosiți acest formular doar dacă trimiteți declarația în scris, în loc de formularul online.)
Către: SC ENERSIS SRL, Str. Tudor Vladimirescu nr. 48, Dumbrăvița, jud. Timiș, e-mail: enersisro@gmail.com
Prin prezenta notific retragerea mea din contractul privind vânzarea următoarelor produse: __________________________
__________________________
__________________________
__________________________
Numărul comenzii: __________________________
Numele clientului: __________________________
Adresa: __________________________
Data: ________________________
